13 декабря 2017, 5:40

Новый фронт-офис ДТЭК Донецкоблэнерго

2017-08-03 09:00:00
0
Автор: Служба новостей 7ya-media

В Мариуполе состоялось открытие современного центра обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго. Центр расположился в просторном офисе на бульваре Шевченко, 62.

С поздравлениями по поводу открытия ЦОКа к мариупольцам обратились представители областной, городской администраций,руководители энергетической компании ДТЭК Энерго и ДТЭК Донецкоблэнерго.

Во время открытия фронт-офиса с его возможностями первых посетителей ознакомил директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Северин. Он отметил, что для обслуживания мариупольцев и жителей окрестных посёлков отобраны лучшие операторы. С 8:00 до 18:00 без перерыва 16 специалистов будут оказывать услуги клиентам. Для удобства жителей города введена система электронной очереди, по которой клиенты смогут получить 140 видов услуг.

В ЦОК будут фиксировать заключение договора,производить сбор данных на каждого клиента, где учтут его льготы, тарифы,пожелания и зафиксируют все обращения. Данные будут накапливаться в компьютерной базе. При следующем посещении мариупольцам уже не нужно будет приносить ворох квитанций и документов.

Также предусмотрен вариант оплаты услуг через интернет-кабинет и терминал самообслуживания, установленный в ЦОК.

Встречать посетителей, помогать им в определении вида услуг и проводить предварительную консультацию будут два администратора. По словам Александра Северина, фронт-офис в день сможет обслуживать до 500 посетителей. Операторам поставлена цель обслуживать каждого клиента оперативно- в среднем около 15 минут. Директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго уточнил,что эта цель будет достигнута, когда сотрудники освоятся на новых местах работы. Он отметил, что важным фактором для ЦОК является качество обслуживания,5 сентября операторы и администраторы пройдут повторную аттестацию по итогам работы в офисе и те, кто не соответствует требуемому уровню, будут заменены.

Начальник ЦОК Елена Сенько сообщила, что у её подчинённых зарплата составит 5000 грн. Восемь операторов будут обслуживать юрлиц, еще 8 - бытовых клиентов.

Она отметила, что не во всех случаях мариупольцам необходимо приходить в Центр лично, можно воспользоваться возможностью интернет-кабинета. Мариупольцы, у которых нет доступа к интернету могут воспользоваться консультацией оператора по телефону 0800500473 (звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Оставить комментарий

Добавляя комментарий, я принимаю и несу ответственность за выполнение Правил Комментирования

asdasdas

Последние новости

Сегодня праздник у Сухопутных войск ВСУ
2017-12-12 11:00:00
0
| Общество

Сегодня, 12 декабря, в Украине в 20-й раз отмечается День Сухопутных войск - наиболее многочисленного рода Вооруженных сил страны, которые были сформированы указом президента в 1996 году.

Транзитные перевозки угля через Украину выросли вдвое
2017-12-12 10:30:00
0
| Экономика

С начала года объемы транзитных перевозок каменного угля и лесных грузов по маршрутам, которые обеспечивает ПАО «Укрзализныця» выросли в 2,2 раза

США планируют отправить человека на Луну
2017-12-12 10:00:00
0
| Общество

Президент США Дональд Трамп подписал директиву, которая направлена на смену фокуса космической программы NASA на исследования и открытия человеком. Об этом сообщает Associated Press.

Стоимость нефти Brent обновила 2,5-летний максимум
2017-12-12 09:30:00
0
| Экономика

Стоимость нефти эталонной марки Brent превысила $65 за баррель впервые с июня 2015 года. Об этом сообщает Reuters.

США, Япония и Южная Корея начали совместные учения по отслеживанию ракет КНДР
2017-12-11 11:00:00
0
| Политика

Соединенные Штаты, Южная Корея и Япония начали совместные двухдневные военно-морские учения.

В Украине непогода обесточила дома жителей 14 областей
2017-12-11 10:30:00
0
| Происшествия

В Украине продолжает свирепствовать непогода. Из-за снегопадов, налипания мокрого снега и сильных порывов ветра без энергоснабжения оказались жители более 500 разных населенных пунктов. Об этом говорится в сообщении пресс-службы Министерства чрезвычайных ситуаций в Украине.

Пожары в Санта-Барбаре, сгорели почти 100 тысяч гектаров леса
2017-12-11 10:00:00
0
| Происшествия

В воскресенье, 10 декабря, лесные пожары, охватившие Южную Калифорнию, распространились на округ Санта-Барбара, причинив значительный ущерб. По оценке властей штата, пожарами уничтожено около 100 тысяч гектаров леса и кустарника. Речь о пятом по масштабам лесном пожаре в современной истории Калифорнии.

Главная интрига суда по делу Саакашвили
2017-12-11 09:30:00
0
| Политика

На 11.00 назначено заседание Печерского суда столицы по избранию меры пресечения экс-президенту Грузии Михаилу Саакашвили. Его уже доставили из изолятора СБУ. Об этом сообщил в Facebook ближайший соратник задержанного нардеп Юрий Деревянко.

Украинские зарплаты — самые маленькие в Европе
2017-12-10 12:30:00
0
| Экономика

Исходя из перевода в единую валюту украинцы получают самые низкие зарплаты вЕвропе. Это происходит прежде всего вследствие падения гривны, наблюдавшегося за последние годы.

Синагогу в Швеции забросали коктейлями Молотова
2017-12-10 11:00:00
0
| Происшествия

Около 20 человек в масках забросали синагогу на юго-западе Швеции коктейлями Молотова. В это время там находились представители иудейской молодежи. До прибытия полиции все они спрятались в подвале.