25 февраля 2018, 21:47

Новый фронт-офис ДТЭК Донецкоблэнерго

2017-08-03 09:00:00
0
Автор: Служба новостей 7ya-media

В Мариуполе состоялось открытие современного центра обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго. Центр расположился в просторном офисе на бульваре Шевченко, 62.

С поздравлениями по поводу открытия ЦОКа к мариупольцам обратились представители областной, городской администраций,руководители энергетической компании ДТЭК Энерго и ДТЭК Донецкоблэнерго.

Во время открытия фронт-офиса с его возможностями первых посетителей ознакомил директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Северин. Он отметил, что для обслуживания мариупольцев и жителей окрестных посёлков отобраны лучшие операторы. С 8:00 до 18:00 без перерыва 16 специалистов будут оказывать услуги клиентам. Для удобства жителей города введена система электронной очереди, по которой клиенты смогут получить 140 видов услуг.

В ЦОК будут фиксировать заключение договора,производить сбор данных на каждого клиента, где учтут его льготы, тарифы,пожелания и зафиксируют все обращения. Данные будут накапливаться в компьютерной базе. При следующем посещении мариупольцам уже не нужно будет приносить ворох квитанций и документов.

Также предусмотрен вариант оплаты услуг через интернет-кабинет и терминал самообслуживания, установленный в ЦОК.

Встречать посетителей, помогать им в определении вида услуг и проводить предварительную консультацию будут два администратора. По словам Александра Северина, фронт-офис в день сможет обслуживать до 500 посетителей. Операторам поставлена цель обслуживать каждого клиента оперативно- в среднем около 15 минут. Директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго уточнил,что эта цель будет достигнута, когда сотрудники освоятся на новых местах работы. Он отметил, что важным фактором для ЦОК является качество обслуживания,5 сентября операторы и администраторы пройдут повторную аттестацию по итогам работы в офисе и те, кто не соответствует требуемому уровню, будут заменены.

Начальник ЦОК Елена Сенько сообщила, что у её подчинённых зарплата составит 5000 грн. Восемь операторов будут обслуживать юрлиц, еще 8 - бытовых клиентов.

Она отметила, что не во всех случаях мариупольцам необходимо приходить в Центр лично, можно воспользоваться возможностью интернет-кабинета. Мариупольцы, у которых нет доступа к интернету могут воспользоваться консультацией оператора по телефону 0800500473 (звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Оставить комментарий

Добавляя комментарий, я принимаю и несу ответственность за выполнение Правил Комментирования

asdasdas

Последние новости

Украина может рассчитывать на полную дальнейшую поддержку ЕС на пути реформ
2018-02-24 10:00:00
0
| Политика

В 2018 году евроинтеграция должна стать тотальной. Выполнение Соглашения об ассоциации - это ответственность всех ветвей власти.

Банки создают единую базу должников
2018-02-24 09:00:00
0
| Экономика

Верховная Рада приняла закон о создании в Украине единого реестра должников. Уже с апреля этого года банки должны будут подавать информацию о том, кто принял в них кредит и не вернул.

В посольстве России в Аргентине обнаружили 400 кг кокаина
2018-02-23 10:00:00
0
| Происшествия

В международном аэропорту Буэнос-Айреса был задержан аргентинский полицейский Иван Близнюк, которого подозревали в причастности к созданию канала поставок кокаина в столицу России через российское посольство в Аргентине.

В Украине запретили около десяти книг из-за «географической ошибки»
2018-02-23 09:30:00
0
| Культура

На территории Украины под запетом оказались еще около 10-ти книг из Российской Федерации, в которых была найдена так называемая географическая ошибка

В комитете Рады займутся стратегией развития промышленности
2018-02-23 09:00:00
0
| Экономика

В Комитете Верховной Рады по вопросам промышленной политики и предпринимательства сегодня, 23 февраля, пройдет круглый стол на тему "Стратегия развития промышленности Украины".

Придется ли всем украинцам менять паспорта на ID-карты
2018-02-22 10:30:00
0
| Общество

В конце прошлого года в соцсетях активно обсуждали «срочную новость» об обязательной замене старых паспортов в форме книжечек на ID-карту.

Аграрный экспорт в ЕС в 2017 г. вырос на €1,2 млрд
2018-02-22 10:00:00
0
| Экономика

Стоимость экспорта агропродовольственной продукции из Украины в ЕС В 2017 г. выросла на €1,2 млрд, что на 27% больше аналогичного показателя за 2016 г.

В США сообщили об угрозе "Северного потока-2" для Украины
2018-02-22 09:30:00
0
| Экономика

Заместитель госсекретаря США Джон Салливан заявил, что строительство газопровода "Северный поток-2" в Балтийском море окажет негативное влияние на экономику Украины.

З початку року зовнішньоторговельний обіг Донецької митниці ДФС збільшився на 30%
2018-02-22 09:00:00
0
| Экономика

Протягом першого місяця 2018 року в Донецькій митниці ДФС оформлено більше 4,1 тис. митних декларацій всіх типів, що на 17% більше, ніж за відповідний період 2017 року.

Сегодня отмечают Международный день родного языка
2018-02-21 11:00:00
0
| Общество

Этот день отмечается ежегодно, начиная с 2000 г. по инициативе ЮНЕСКО с целью защиты языкового и культурного многообразия