19 октября 2017, 15:57

Новый фронт-офис ДТЭК Донецкоблэнерго

2017-08-03 09:00:00
0
Автор: Служба новостей 7ya-media

В Мариуполе состоялось открытие современного центра обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго. Центр расположился в просторном офисе на бульваре Шевченко, 62.

С поздравлениями по поводу открытия ЦОКа к мариупольцам обратились представители областной, городской администраций,руководители энергетической компании ДТЭК Энерго и ДТЭК Донецкоблэнерго.

Во время открытия фронт-офиса с его возможностями первых посетителей ознакомил директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Северин. Он отметил, что для обслуживания мариупольцев и жителей окрестных посёлков отобраны лучшие операторы. С 8:00 до 18:00 без перерыва 16 специалистов будут оказывать услуги клиентам. Для удобства жителей города введена система электронной очереди, по которой клиенты смогут получить 140 видов услуг.

В ЦОК будут фиксировать заключение договора,производить сбор данных на каждого клиента, где учтут его льготы, тарифы,пожелания и зафиксируют все обращения. Данные будут накапливаться в компьютерной базе. При следующем посещении мариупольцам уже не нужно будет приносить ворох квитанций и документов.

Также предусмотрен вариант оплаты услуг через интернет-кабинет и терминал самообслуживания, установленный в ЦОК.

Встречать посетителей, помогать им в определении вида услуг и проводить предварительную консультацию будут два администратора. По словам Александра Северина, фронт-офис в день сможет обслуживать до 500 посетителей. Операторам поставлена цель обслуживать каждого клиента оперативно- в среднем около 15 минут. Директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго уточнил,что эта цель будет достигнута, когда сотрудники освоятся на новых местах работы. Он отметил, что важным фактором для ЦОК является качество обслуживания,5 сентября операторы и администраторы пройдут повторную аттестацию по итогам работы в офисе и те, кто не соответствует требуемому уровню, будут заменены.

Начальник ЦОК Елена Сенько сообщила, что у её подчинённых зарплата составит 5000 грн. Восемь операторов будут обслуживать юрлиц, еще 8 - бытовых клиентов.

Она отметила, что не во всех случаях мариупольцам необходимо приходить в Центр лично, можно воспользоваться возможностью интернет-кабинета. Мариупольцы, у которых нет доступа к интернету могут воспользоваться консультацией оператора по телефону 0800500473 (звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Оставить комментарий

Добавляя комментарий, я принимаю и несу ответственность за выполнение Правил Комментирования

asdasdas

Последние новости

Сегодня открывается саммит ЕС: названы темы дискуссий и спикеры
2017-10-19 10:30:00
0
| Политика

Сегодня, 19 октября, около 15:00 в Брюсселе начнется двухдневный саммит руководителей Евросоюза. Об этом говорится в сообщении на сайте Европейского Совета.

Европейские подрядчики в Мариуполе уложат модифицированный асфальт

Капитальный ремонт ключевых мариупольских дорог проведет подрядчик с европейским именем. По информации пресс-службы Мариупольского горсовета, на ремонт пяти магистральных дорог города выделено 76,5 млн гривен, чтобы уложить высокотехнологический и модифицированный асфальт.

Кабмин одобрил подписание программы партнерства с ООН на пять лет
2017-10-19 09:30:00
0
| Политика

Кабинет министров Украины одобрил проект распоряжения о подписании рамочной программы партнерства между правительством Украины и Организацией Объединенных Наций на 2018-2022 годы. Об этом передает УНН.

Военнослужащие на Донбассе вдохновили иностранную художницу
2017-10-19 09:00:00
0
|

Японская художница Нацумэ презентовала иллюстрации в стиле манга с изображениями украинских военных на Донбассе. Об этом сообщила пресс-служба Кабинета министров Украины.

Янтарные войны: сеть шокировали масштабы добычи драгоценного камня
2017-10-18 10:30:00
0
| Происшествия

В Ривненской области в полукилометре от международной трассы Киев-Варшава возле села Клесив Сарнынского района сотни старателей организовали масштабный лагерь по незаконной добыче янтаря.

Митинги в Киеве: стало известно, как прошла ночь под Радой
2017-10-18 10:00:00
0
| Происшествия

Организаторы протестов в Киеве соорудили у здания парламента палаточный городок. Вечером возле него произошли столкновения с полицией.

Более сотни юных мариупольцев прокачают свои навыки на конференции «Skills up»
2017-10-18 09:30:00
0
| Спецпроекты

Международная молодежная организация AIESEC проведет тренинги и мастер-классы для юного поколения Мариуполя. В рамках конференции состоится презентация от AIESEC, где расскажут о международных возможностях для молодежи. Участники смогут задать любые интересующие вопросы спикерам.

Особистий прийом громадян Маріупольською ОДПІ
2017-10-18 09:00:00
0
| Экономика

02 листопада 2017 року особистий прийом громадян проведе перший заступник начальника Головного управління Державної фіскальної служби у Донецькій області Долозіна Ірина Леонідівна.

КНДР: ядерная война может начаться в любую минуту
2017-10-17 10:00:00
0
| Политика

Ситуация на Корейском полуострове достигла точки кипения, из-за чего "в любой момент" в этом азиатском регионе якобы может начаться ядерная война. Об этом вчера, 16 октября, на заседании комитета Генеральной ассамблеи ООН заявил заместитель постпреда Северной Кореи при Организации Ким Ин Рён, пишет Associated Press.

Дюжина фур доставила в Мариуполь 240 тонн гуманитарной помощи
2017-10-17 09:30:00
0
| События в Донбассе

Из Днепра в Мариуполь прибыла 306-я автоколонна Гуманитарного штаба «Поможем». Об этом говорится на сайте Штаба.