19 августа 2017, 18:09

Новый фронт-офис ДТЭК Донецкоблэнерго

2017-08-03 09:00:00
0
Автор: Служба новостей 7ya-media

В Мариуполе состоялось открытие современного центра обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго. Центр расположился в просторном офисе на бульваре Шевченко, 62.

С поздравлениями по поводу открытия ЦОКа к мариупольцам обратились представители областной, городской администраций,руководители энергетической компании ДТЭК Энерго и ДТЭК Донецкоблэнерго.

Во время открытия фронт-офиса с его возможностями первых посетителей ознакомил директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Северин. Он отметил, что для обслуживания мариупольцев и жителей окрестных посёлков отобраны лучшие операторы. С 8:00 до 18:00 без перерыва 16 специалистов будут оказывать услуги клиентам. Для удобства жителей города введена система электронной очереди, по которой клиенты смогут получить 140 видов услуг.

В ЦОК будут фиксировать заключение договора,производить сбор данных на каждого клиента, где учтут его льготы, тарифы,пожелания и зафиксируют все обращения. Данные будут накапливаться в компьютерной базе. При следующем посещении мариупольцам уже не нужно будет приносить ворох квитанций и документов.

Также предусмотрен вариант оплаты услуг через интернет-кабинет и терминал самообслуживания, установленный в ЦОК.

Встречать посетителей, помогать им в определении вида услуг и проводить предварительную консультацию будут два администратора. По словам Александра Северина, фронт-офис в день сможет обслуживать до 500 посетителей. Операторам поставлена цель обслуживать каждого клиента оперативно- в среднем около 15 минут. Директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго уточнил,что эта цель будет достигнута, когда сотрудники освоятся на новых местах работы. Он отметил, что важным фактором для ЦОК является качество обслуживания,5 сентября операторы и администраторы пройдут повторную аттестацию по итогам работы в офисе и те, кто не соответствует требуемому уровню, будут заменены.

Начальник ЦОК Елена Сенько сообщила, что у её подчинённых зарплата составит 5000 грн. Восемь операторов будут обслуживать юрлиц, еще 8 - бытовых клиентов.

Она отметила, что не во всех случаях мариупольцам необходимо приходить в Центр лично, можно воспользоваться возможностью интернет-кабинета. Мариупольцы, у которых нет доступа к интернету могут воспользоваться консультацией оператора по телефону 0800500473 (звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Оставить комментарий

Добавляя комментарий, я принимаю и несу ответственность за выполнение Правил Комментирования

asdasdas

Последние новости

Фестиваль "Территория друзей" в Мариуполе
2017-08-19 09:00:00
0
| Общество

В Городском саду 09.09.2017 с 15.00 до 18.00 пройдет фестиваль искусств и творчества «Территория друзей». Инициативная группа мариупольцев проекта «MRPLife: знайомимось, гуртуємось, розвиваємось» от Международной организации по миграции представит уникальную шоу-программу межнационального и межрегионального единения, дружбы и мира.

Щодо звітності неприбуткових організацій
2017-08-18 09:30:00
0
| Экономика

Маріупольська ОДПІ Головного управління ДФС у Донецькій області інформує, що 20 червня 2017 року набрав чинності наказ Міністерства фінансів України від 28.04.2017 N 469 "Про затвердження змін до форми Звіту про використання доходів (прибутків) неприбуткової організації" (далі - Звіт).

Затверджена нова форма Книги обліку доходів і витрат для визначення суми загального річного оподатковуваного доходу та Порядок ведення їх обліку
2017-08-18 09:15:00
0
| Экономика

Маріупольська ОДПІ Головного управління ДФС у Донецькій області інформує, що наказом Міністерства фінансів України від 23.06.2017N591 (далі наказ №591) затверджено форму Книги обліку доходів і витрат для визначення суми загального річного оподатковуваного доходу та Порядок ведення обліку доходів і витрат для визначення суми загального річного оподатковуваного доходу.

Маріупольська ОДПІ: розгляд звернень громадян та запитів на інформацію
2017-08-18 09:00:00
0
| Экономика

За січень – липень 2017 року до Маріупольської ОДПІ Головного управління ДФС у Донецькій області (далі Маріупольська ОДПІ) надійшло 22 письмових звернень громадян. За тематичним переліком порушених питань, звернення стосувалися податкового законодавства та діяльності центральних органів виконавчої влади.

В начале сентября яркая инсталляция из 75 цветных зонтиков украсит Мариуполь
2017-08-18 08:45:00
0
| Общество

Проект «Umbrella», победитель мариупольского конкурса «Город нашими Руками», вышел на финишную прямую.

Теракт в Барселоне: среди пострадавших граждане 18 стран
2017-08-18 08:30:00
0
| Происшествия

Страшный теракт произошел вчера, 17 августа. Прямо в центре Барселоны фургон с террористом за рулем свернул с проезжей части и въехал в толпу людей.

«По главной улице с оркестром»: в Киеве прошла репетиция парада в честь годовщины Независимости
2017-08-17 09:30:00
0
| Общество

Вчера, 16 августа, на Крещатике, а также близлежащих улицах Киева было ограничено движение транспорта в связи с репетицией военного парада в честь 26-й годовщины Независимости Украины.

В Мариуполе зафиксирован стремительный рост аварий на дорогах
2017-08-17 09:15:00
0
| Происшествия

За аналогичный период прошлого года в Мариуполе случилось в три раза меньше аварий, чем в августе 2017-го.

«Приключения сотрудника СБУ в Одессе»: сбил мотоциклистку и протаранил три авто
2017-08-17 09:00:00
0
| Происшествия

В Одессе вчера поздно вечером, в районе 23 часов, произошло ТП с участием сотрудника СБУ.

Змагання на гучність або тест на виживання?
2017-08-16 14:30:00
0
| Общество

В Маріуполі змагаються на гучність м’ясний цех магазину «Тріумф» і магазин «Сокіл» на вузенькій смузі прибудинкової території, що залишилася мешканцям п’ятиповерхівки № 69 по вул. Блажевича після будівництва нового торговельного об’єкту під вікнами їхніх спальних кімнат.