16 июля 2018, 11:44

Новый фронт-офис ДТЭК Донецкоблэнерго

2017-08-03 09:00:00
0
Автор: Служба новостей 7ya-media

В Мариуполе состоялось открытие современного центра обслуживания клиентов ДТЭК Донецкоблэнерго. Центр расположился в просторном офисе на бульваре Шевченко, 62.

С поздравлениями по поводу открытия ЦОКа к мариупольцам обратились представители областной, городской администраций,руководители энергетической компании ДТЭК Энерго и ДТЭК Донецкоблэнерго.

Во время открытия фронт-офиса с его возможностями первых посетителей ознакомил директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго Александр Северин. Он отметил, что для обслуживания мариупольцев и жителей окрестных посёлков отобраны лучшие операторы. С 8:00 до 18:00 без перерыва 16 специалистов будут оказывать услуги клиентам. Для удобства жителей города введена система электронной очереди, по которой клиенты смогут получить 140 видов услуг.

В ЦОК будут фиксировать заключение договора,производить сбор данных на каждого клиента, где учтут его льготы, тарифы,пожелания и зафиксируют все обращения. Данные будут накапливаться в компьютерной базе. При следующем посещении мариупольцам уже не нужно будет приносить ворох квитанций и документов.

Также предусмотрен вариант оплаты услуг через интернет-кабинет и терминал самообслуживания, установленный в ЦОК.

Встречать посетителей, помогать им в определении вида услуг и проводить предварительную консультацию будут два администратора. По словам Александра Северина, фронт-офис в день сможет обслуживать до 500 посетителей. Операторам поставлена цель обслуживать каждого клиента оперативно- в среднем около 15 минут. Директор по продажам ДТЭК Донецкоблэнерго уточнил,что эта цель будет достигнута, когда сотрудники освоятся на новых местах работы. Он отметил, что важным фактором для ЦОК является качество обслуживания,5 сентября операторы и администраторы пройдут повторную аттестацию по итогам работы в офисе и те, кто не соответствует требуемому уровню, будут заменены.

Начальник ЦОК Елена Сенько сообщила, что у её подчинённых зарплата составит 5000 грн. Восемь операторов будут обслуживать юрлиц, еще 8 - бытовых клиентов.

Она отметила, что не во всех случаях мариупольцам необходимо приходить в Центр лично, можно воспользоваться возможностью интернет-кабинета. Мариупольцы, у которых нет доступа к интернету могут воспользоваться консультацией оператора по телефону 0800500473 (звонок бесплатный, как со стационарных, так и с мобильных телефонов).

Оставить комментарий

Добавляя комментарий, я принимаю и несу ответственность за выполнение Правил Комментирования

asdasdas

Последние новости

Сегодня в Украине отмечают День бухгалтера и аудитора
2018-07-16 11:00:00
0
| Общество

В Украине сегодня отмечают профессиональный праздник работники бухгалтерских служб и аудиторы - люди, которые занимаются финансами любого учреждения или компании.

Билеты на поезда подорожают еще на 25 процентов
2018-07-16 10:30:00
0
| Экономика

Тарифы на пассажирские перевозки железнодорожным транспортом могут увеличиться на 25% в течение 2018-2019 лет и до 30% в течение 2020-2021 годов.

В Киеве за сегодняшнее утро «заминировали» две станции метро
2018-07-16 10:00:00
0
| Происшествия

Сегодня, 16 июля, в Киеве неизвестными были «заминированы» несколько станций метро. Сообщения о якобы бомбах в киевском метрополитене поступили утром.

Израиль нанес ракетные удары по аэропорту Алеппо
2018-07-16 09:30:00
0
| Происшествия

Сирийские государственные СМИ сообщили о том, что Израиль атаковал аэропорт Алеппо.

Ким Чен Ын проведет первую за три года амнистию заключенных
2018-07-16 09:00:00
0
| Политика

КНДР проведет амнистию заключенных по случаю 70-й годовщины образования республики, отмечается 9 сентября.

Украину накрыла мощная магнитная буря
2018-07-15 11:00:00
0
| Общество

В конце июля на нас обрушится сильная магнитная буря, которая ударит по метеозависимым людям с ужасной силой.

Трамп прибыл в Хельсинки для встречи с Путиным
2018-07-15 10:00:00
0
| Политика

Президент США Дональд Трамп прибыл в Хельсинки, где в понедельник он проведет переговоры с президентом РФ Владимиром Путиным.

Массовые протесты в Ираке привели к жертвам
2018-07-15 09:00:00
0
| Происшествия

В результате протестов на юге Ирака погибли как минимум два человека. МВД страны объявило о введении режима повышенной готовности. Протесты в Ираке продолжаются шестой день.В ходе массовых протестов на юге Ирака в городе Эль-Амара погибли по меньшей мере два демонстранта, сообщает в субботу, 14 июля, агентство Reuters. Протестные акции в стране, спровоцированные безработицей и перебоями с электричеством и водоснабжением, продолжаются уже шестой день.

Украинцам посоветовали, как платить за отопление в три раза меньше
2018-07-14 11:00:00
0
| Экономика

В Украине с 22 июля заработает закон об энергоэффективности. Он предусматривает массовый аудит квартир и домов.

США увеличат военную помощь Украине
2018-07-14 10:00:00
0
| Политика

Соединенные Штаты еще в этом году будут увеличивать военную помощь Украине для поддержания обороноспособности украинской армии.